Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten uns zunächst herzlich für die unerwartete Verzögerung entschuldigen.
Ihre Bestellung wurde von uns sofort nach Erhalt bearbeitet und an DHL übergeben. Leider hat DHL den Sendungsstatus längere Zeit nicht aktualisiert, was uns ebenfalls sehr frustriert hat. Wir haben mehrfach bei DHL nachgefragt, aber als Versender haben wir leider nur begrenzte Möglichkeiten, den Prozess direkt zu beeinflussen.
Aktueller Status (24.07.2025, 08:19 Uhr):
'Die Sendung wurde auf das Zustellfahrzeug geladen.'
Das bedeutet, die Lieferung sollte in Kürze bei Ihnen eintreffen.
Wir haben DHL erneut mit einer offiziellen Beschwerde kontaktiert und fordern eine Erklärung für diese Verzögerung. Sollte es weitere Probleme geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich sofort zur Verfügung.
Nochmals unser aufrichtiges Bedauern für die Unannehmlichkeiten. Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
HOMELUX
